Zwroty i reklamacje

Wiemy, jak ważne są prezenty oraz związane z nimi emocje.

Dlatego każdego dnia dokładamy starań, aby wszystkie zamówienia były spakowane perfekcyjnie oraz szybko. Zdajemy sobie jednak sprawę, że przy dużej skali działalności mogą zdarzyć się niedoskonałości (np. uszkodzenie przesyłki w transporcie lub błędne spakowanie).

Doskonale rozumiemy, że – jeśli przytrafiło się to właśnie Tobie – może to być frustrujące. Z góry przepraszamy za wszelkie niedogodności. W takich sytuacjach jesteśmy gotowi zaoferować natychmiastową pomoc oraz rozwiązać wszelkie problemy z zamówieniem. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami!

ZWROTY I REKLAMACJE
Aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia, wybierz właściwy formularz w zależności od powodu kontaktu.

1. FORMULARZ ZWROTÓW (ODSTĄPIENIE OD UMOWY – DO 30 DNI)
Wybierz ten formularz, jeżeli zgłoszenie nie dotyczy wady produktu, lecz realizacji zamówienia lub decyzji o zwrocie.

Dotyczy następujących sytuacji (zaznacz w formularzu odpowiednią przyczynę):
• [Zwrot – Rezygnacja z zakupu] Rezygnacja z zakupu 
• [Zwrot – Brakujące elementy] W zamówieniu brakuje produktu / elementów i oczekujesz ich dosłania
• [Zwrot – Produkt niezgodny z zamówieniem] Produkt jest niezgodny z zamówieniem i oczekujesz jego wymiany na odpowiedni
• [Zwrot – Uszkodzona paczka] Paczka z zamówieniem była uszkodzona i oczekujesz jej wymiany

Przejdź do Formularza Zwrotów

2. FORMULARZ REKLAMACJI (RĘKOJMIA – DO 2 LAT)
Wybierz ten formularz, jeżeli produkt posiada wadę i nie działa prawidłowo.

Dotyczy następujących sytuacji (zaznacz w formularzu odpowiednią przyczynę):
• [Reklamacja – Zwrot pieniędzy] Produkt nie działa prawidłowo i oczekujesz zwrotu pieniędzy
• [Reklamacja – Wymiana] Produkt nie działa prawidłowo i oczekujesz wymiany produktu na nowy

Przejdź do Formularza Reklamacji

WAŻNE:
Zgłoszenia wysłane przez odpowiedni formularz, z dokładnym opisem sytuacji oraz zdjęciami, są rozpatrywane średnio 37% szybciej.